募集要項

募集職種

カスタマーサポート
入力・テレフォンオペレーター

仕事内容

（雇入れ直後）

【業務内容】
でんき、ガス、インターネット（メインはでんき）の契約者様へのカスタマーサポートを司る部署で品質向上に力を入れて業務運営、構築を行っていただきます。柔軟なオペレーション構築やカイゼン、変更、他社では難しいイレギュラー対応などに、営業や企画、開発の関係各本部と一体となり挑み続けています。

・お客さまからの問い合わせ対応（電話またはメールにて回答）
・専用システムへ応対内容の入力
・オペレーターからの質疑応答受け/エスカレーション対応
・問い合わせやサービスリリース時のFAQの作成や提案
・既存運用の改善・新サービスの運用構築

（変更の範囲）会社の定める業務

【入社後の研修イメージ】
１．基礎知識研修
約2週間程度を目安に家庭用分野の電気・ガスの契約に関する仕組みや、契約処理手続きについて基本的な知識を学んでいただきます。

２．電話・メール対応研修
マニュアルを見ながら社員と一緒に基礎的対応のロールプレイングをおこないます。
ある程度慣れて頂いた後は、先輩社員が横について少しずつ顧客対応をおこないます。
ここで不安な点があれば、不安点解消のために再度ロールプレイングをしたり、リーダーからのフィードバックを受けて頂きます。
最大6ヶ月程度を目安に自立に向けてスキルの習得をしていくイメージです。
※研修期間中は原則出社をお願いしております。

３．チームへの配属
定常的な業務について一人で対応できるようになっていただいた後は、問合せチームやサポートチーム（申し込みや解約のバックオフィス業務）に配属となり、顧客対応を行いながら、後輩や派遣の方からの質問やエスカレも受けて頂きます。
その他、既存業務の改善や新しいサービスの運用企画等にも少しずつ携わって頂くようになります。

【配属本部・組織構成】
運用本部CSセンター 20名（派遣社員含む）
・web受付チーム(でんき)　　　社員7名＋派遣2名

【働く環境】
一人ひとりが業務責任を果たすことを前提に、自由な働き方を指向しており、フルフレックスやテレワークを柔軟にご活用いただけます。
一方で、対面コミュニケーションも大切にしていることから、実態としては各々が業務状況や出社の必要性をみながら「いつ・どこで働くか」を選択しています。CSセンターでは、週2日程度の出社をご想定下さい。
また、新しいツールの導入にも積極的です。GoogleWorkSpace等のサービスについても新しいものを柔軟に取り入れるため、快適な環境で集中して業務に取り組んでいただけます。

【経営状況】
2018年の創業以降、賃貸・不動産・引越し業界のお客さまを主なパートナーとして順調に成長しており、7年連続の売上高成長を達成しています。
コロナ禍や電力卸売価格高騰により多くの新電力が苦境に立たされる中においても強みを活かして持続的な成長を維持しており、2025年度についても順調に黒字で推移しております。
また、東京電力エナジーパートナーを親会社に持つ安定感と、ベンチャー企業らしいアジャイルで変化に富んだチャレンジングな雰囲気が併存する環境も同社の特徴です。

雇用形態

契約社員

雇用期間

あり (契約期間：1年間 契約の更新：あり ※更新の判断基準 ・契約期間満了時の業務量 ・従事している業務の進捗状況 ・会社の経営状況 ・勤務成績、態度 ・能力 更新上限：あり（通算契約期間の上限：5年）)

試用期間

なし

対象となる方

【必須条件】
・PC基本操作（word・excel（簡単な関数が使える程度））
・webツールの利用に抵抗感がない方
・お客さま対応に苦手意識がない方

【歓迎条件】
・PC基本操作（word・excel・powerpoint）
　-IF関数を用いた条件分岐（例: 売上が一定額を超えた場合のボーナス計算など）
　-SUM, AVERAGE, COUNTIFなどの集計関数の使用
　-データのフィルタリング、並べ替え、および基本的なグラフ作成
・インフラサービスの業務経験優遇
・コールセンターのSV経験優遇
・対外的な文章作成経験
・長期的な就業を希望されている方
・根気強く柔軟に業務に取り組める方
・積極的にコミュニケーションがはかれる方

勤務地

• 【福岡】

  福岡県 福岡市中央区 天神3丁目11-20 天神エフビル8階

  最寄り：

  福岡市地下鉄空港線 天神駅から徒歩5分

  西鉄天神大牟田線 西鉄福岡駅から徒歩8分

  福岡市地下鉄七隈線 天神南駅から徒歩12分

  福岡市地下鉄空港線 赤坂(福岡県)駅から徒歩13分

  福岡市地下鉄空港線、福岡市地下鉄箱崎線 中洲川端駅から徒歩15分

• ほかの勤務地を見る

※上記は雇入れ直後の勤務地です。
※研修期間中は原則出社

（変更の範囲）
雇入れ直後の勤務地と同じ

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

給与・賞与

●月給制

月収：291,700円 ~ 416,700円 (年収：350万円 ~ 500万円)

※固定残業30時間分を含む
※月給制：291,700円～416,700円
　-基本給：175,700円～276,700円
　-固定残業代：58,000円～82,000円
　-手当（退職金年金・在宅勤務）：58,000円
※年齢･能力を考慮の上、同社規程に基づき決定いたします。

昇給：年1回

賞与：なし

各種手当

・退職金年金手当・在宅勤務手当　58,000円
・通勤手当：社内規程に基づき支給

勤務時間

休憩時間：1時間

・スーパーフレックス
-1日の標準労働時間　7時間40分
-コアタイム　なし
-フレキシブルタイム　5：00～22：00
・1日6時間以上の勤務で休憩60分付与
・在宅勤務制度あり（週2～3回出社必須）

所定外労働時間

あり

休日・休暇

・年間休日125日
・完全週休二日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・傷病休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇

福利厚生

・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金制度（正社員登用後に加入可）
・PinTDAY(社員交流支援イベント）
・書籍購入補助等の学習支援制度
・退職金・年金手当、在宅勤務手当あり
・フリードリンク制度（お茶類）、オフィスグリコ半額補助
・人間ドック受診費用補助
・全社総会を半期毎に実施
・決算賞与（業績による）

選考プロセス